Dúvidas frequentes
1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Aceitamos todas as principais bandeiras de cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Discover, Hipercard), Boleto e PIX como forma de pagamento por meio de uma das melhores e mais seguras plataformas de pagamento.
2. O QUANTO MINHA COMPRA É SEGURA?
Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura com protocolo SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
3. EXISTEM TAXAS A PAGAR, DEVIDO ÀS FÁBRICAS DE VOCÊS SEREM NO EXTERIOR?
Não. Você não pagará nenhuma taxa adicional.
4. CASO QUEIRA MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA, EU CONSIGO?
Todas as nossas entregas são feitas após a confirmação de todos os detalhes informados na finalização do pedido. Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço ou outra razão, entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é suporte@macaw.com.br.
5. MESMO COM O PEDIDO ENVIADO, EU POSSO ALTERAR?
Por favor, esteja ciente de que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Atualize seu endereço de entrega para o endereço correto antes de finalizar o próximo pedido.
6. QUANTO TEMPO LEVA PARA SER ENVIADO? E COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?
O prazo de entrega é baseado na opção de envio escolhida. Após o envio do pedido, enviaremos seu número de rastreamento e o site para acompanhamento por e-mail (aquele que você cadastrou no pedido). O prazo de processamento do pedido e envio é de 3 a 5 dias úteis. Após esse período, será enviado o código de rastreio para o e-mail fornecido, permitindo o acompanhamento em tempo real. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados pelos Correios.
7. O QUE FAÇO, CASO FALTE ALGUM ITEM NO MEU PEDIDO?
Se algo estiver faltando no seu pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@macaw.com.br.
8. QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
Todos os produtos disponíveis na Macaw são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço informado no momento da compra. O frete "Frete Grátis" com custo fixo de R$ 0,00 leva de 10 a 25 dias úteis (após a postagem do produto). Também oferecemos o "Frete Expresso" com custo fixo de R$ 14,79, que leva de 10 a 20 dias úteis (após a postagem do produto).
O prazo de envio dos produtos é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. O código de rastreamento é informado nesse mesmo período.
Alguns produtos podem demorar mais em Curitiba devido à fiscalização da Receita Federal, que inspeciona os pacotes que entram no Brasil. Embora possa haver atrasos, garantimos que seu item chegará. Em pedidos com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio, e a postagem pode ocorrer em datas diferentes.
Se você ainda tem qualquer dúvida, será um prazer atender você, entre em contato:
Contato para suporte:
- Email: suporte@macaw.com.br
- Telefone: +55 (24) 2728-1236
- Endereço: Avenida Miguel Sutil, 8388, Santa Rosa, Cuiabá/MT - Cep: 78040-365
- Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 09:00 às 18:00 horas